Mucho se ha hablado y mucho más se hablará de esta nueva forma de producir, difundir y utilizar el Conocimiento de forma colectiva. Internet y su avalancha de servicios englobados a partir de la Web 2.0 están marcando un nuevo camino en la manera de entender el modelo de participación de las personas en procesos colectivos, abriéndose un interesantísimo campo de oportunidades apto para todos los públicos (desde las Empresas y el Mercado, hasta las Administraciones, la Ciencia y los Ciudadanos).
Analicemos qué ha cambiado tan radicalmente de ayer a hoy. Y lo más importante, veamos cómo se puede posicionar una organización ante este nuevo entorno, que sin lugar a dudas está marcando la manera de relacionarnos entre nosotros. Comencemos primero por entender qué ha pasado, y por qué un conjunto de servicios (además tecnológicamente bastante sencillos) se convierten de la noche a la mañana en la chispa que desencadena este proceso de participación colectiva tan masivo (panacea de responsables de Gestión del Conocimiento de cualquier organización). Destacamos para ello tres aspectos que entendemos indispensables para que tal fenómeno se produzca:
• Cobertura. Aumento muy notable en el nivel de conectividad para el usuario medio (“commoditización” de las comunicaciones), principalmente en: Medios disponibles. Actualmente el acceso a internet no es el de antes, ni en coste, ni en capacidades. El volumen de personas que pueden tener un acceso cómodo a determinado tipo de servicios básicos se ha disparado a nivel global. Servicios adecuados. Se requieren servicios que ayuden a explotar las potencialidades de una mayor capilaridad y conexión entre personas. En este sentido cabe destacar dos aspectos importantes a cuidar en dichos servicios, como son la usabilidad de la solución, no debiendo suponer al usuario medio un esfuerzo excesivo en su utilización, y el otorgamiento funcional de un protagonismo y liderazgo al usuario final (pasando de ser un mero consumidor de servicios a protagonista de su entorno).
• Interés. Toda actividad debe reportar un beneficio (bien por aumento de valor recibido, bien por ahorro de coste asociado a la actividad realizada), nadie actúa a cambio de nada. Es una máxima que aunque obvia, suele olvidarse con cierta facilidad.
• Tabúes. Se están rompiendo muchos tópicos poco a poco, adquiriéndose un nivel mayor de madurez en el uso de determinados servicios nacidos desde internet. Una demostración clara es el interés que empresas y organizaciones comienzan a mostrar por cierta tipología de servicios que hasta hace no mucho eran totalmente impensables (redes sociales, comunidades de interés y talento, o mensajería instantánea son sólo algunas de ellos). En resumen, se están comenzando a dar las circunstancias adecuadas para que las personas, principales fuentes de Información y Conocimiento (y decisión), participen de una forma más “libre”, cómoda y adecuada a las necesidades reales de su entorno (bien sea profesional o particular).
Todo esto nos lleva a un estadio de madurez de la Red muy interesante, en donde los ya clásicos mega-productores de información (portales comerciales, sistemas transaccionales, etc.) dejan paso a un conocimiento social ofrecido por particulares y comunidades de interés. Se socializa por tanto la presencia digital (e influencia), llegando incluso a ofrecerse servicios por particulares. Un nuevo concepto a recordar surge para definir este fenómeno: los “Prosumers”.

Capitalizar el conocimiento del entorno y la organización
Esta nueva forma de entender el Conocimiento, especialmente centrado en las personas, ofrece a la empresa un triple frente de batalla:
• un nuevo mercado externo en donde posicionarse (Social Media),
• una nueva fuente externa de Conocimiento y Talento en donde participar (Open Knowledge),
• y un nuevo modelo (principalmente de relación) de donde aprender, y aplicarlo convenientemente adecuado de forma interna en la empresa (Corporate Social Knowledge).

Un posicionamiento consciente en la Social Media…
Sobre el primer punto no nos detendremos mucho, simplemente puntualizaremos que la imagen y el posicionamiento en lo que se ha venido a llamar la “Social Media” es un hecho, siendo importante entender que existe de facto una identidad digital de cualquier empresa o ente, y que no orientarla convenientemente a tus objetivos puede suponer resultados no deseados. Este entorno ejerce un poder de influencia tal ya a día de hoy, que cualquier gabinete de Marketing y Comunicación debería incorporar este medio dentro de sus prioridades de observación y actuación. Un ejemplo muy esclarecedor de dicho poder puede verse en el interés demostrado en recientes procesos electorales.

Uno más uno, igual a diez...
Pensar que una organización por muy grande que sea posee dentro de sus fronteras todo lo que necesita, no sólo para mantenerse sino para crecer, es un error. Es necesario plantear una estrategia integral de apertura (controlada) que permita a través de terceros conseguir complementar la oferta de Conocimiento, Talento y Capacidad que esa empresa de por sí no posee (concepto de Open Knowledge).

Internet es Internet, y mi empresa es mi empresa...
Clásico comentario, no falto de razón por otra parte. No vale todo en la empresa, pero nadie duda de que internet es un magnífico caldo de cultivo de soluciones innovadoras y talento. Seamos inteligentes y aprovechémoslo, no nos quedemos con la anécdota, entendamos el porqué de las cosas, diseccionemos y saquemos conclusiones. Hasta la fecha las soluciones empresariales más clásicas de Gestión del Conocimiento suelen estar fundamentadas en sistemas altamente centralizados a la hora de almacenar aquella información que se considera de utilidad, lo que da como resultado soluciones muy robustas y exigentes, aunque de escasa familiaridad (poco próximas al usuario) y poca o nula utilización fuera de los procesos más formales.
En contraposición nos encontramos el fenómeno de la socialización de la información en internet, en donde brilla precisamente el aspecto contrario, soluciones altamente distribuidas (incluso llegándose a hablar de nubes –clouds), de alta participación, especialmente útiles, cómodas, etc.
Parece lógico plantear un entorno empresarial mixto (Conocimiento formal y estructurado, junto a otro más informal y personal) en donde ambos enfoques convivan y se complementen. Busquemos por tanto un complemento ideal con el que enriquecer los modelos empresariales más clásicos, y siempre bajo las exigencias propias de un sistema empresarial (robustez, flexibilidad, seguridad, y reglado por un nivel de servicio adecuado).
En nuestra opinión, este nuevo enfoque centrado en las personas, ofrece un complemento ideal para los sistemas más clásicos de gestión del Conocimiento corporativo. Y recalcamos la faceta “complementaria” porque no deberían existir unos sin los otros.
En definitiva, el emperador (la Empresa) ya puede capitalizar y poner en valor partes de su mente hasta la fecha dormidas, y por tanto perdidas para el beneficio global del sistema.

Artículo publicado, en Enero de 2009, en la Revista de APD (Asociación para el Progreso de la Dirección)